天润云:年内第十个资讯科技业新股 中国公有云客户联络解决方案行业最大公司

公司业务

公司提供多种云原生客户联络解决方案——云原生客户联络解决方案为使企业能够与客户进行多渠道互动的联络解决方案。

根据灼识咨询报告,以2020年的收入计算,公司是中国最大的部署于公有云的客户联络解决方案供应商,市场份额达10.2%。

公司三大产品

智能联络中心解决方案。公司的智能联络中心解决方案旨在取代传统的本地管理系统,帮助企业将其联络中心职能迁移至云端。此类解决方案能够令我们客户聘用的坐在实体联络中心的座席使用台式电脑通过多个渠道与客户有效互动。

远程座席解决方案。公司的远程座席解决方案为方便在实体联络中心以外的客户联络活动而设计,这些客户联络活动无法通过单纯的联络中心解决方案获得服务。公司的远程座席解决方案为移动应用程序,可为除客户联络座席外的客户员工(如汽车销售员、零售商铺店员和课后导师)赋能,使其随时随地均可联络客户。

ContactBot解决方案。公司的ContactBot解决方案利用实用AI应用程序,将传统上由客户人工座席处理的单调重复的工作自动化。借助实时ASR和NLP功能,公司的ContactBot可进行基于文本及语音的智能互动。座席人员从重复性的行政事务中得到解放,转而专注于需要更多个性化及参与性服务的任务。

2021上半年收入增长近27%

2019年~2020年以及2021年上半年,公司收入分别为3.35亿人民币、3.54亿人民币和2.09亿人民币,同比分别增长14.22%、5.65%和26.87%。

同期,公司净利润分别为0.59亿人民币、0.70亿人民币和0.16亿人民币,同比分别增长10.61%、18.64%和-46.12%。

 SaaS解决方案收入占公司收入超九成

2020年和2021年上半年,来自SaaS解决方案收入分别为3.41亿人民币和1.90亿人民币,占公司总收入分别为96.4%和91.3%。SaaS解决方案收入占公司收入超九成。

智能联络中心解决方案占公司SaaS解决方案收入超八成

公司SaaS解决方案由智能联络中心解决方案、远程座席解决方案和ContactBot解决方案构成。2021年上半年,智能联络中心解决方案、远程座席解决方案、ContactBot解决方案收入分别为1.64亿人民币、0.22亿人民币和0.04亿人民币,占SaaS解决方案收入比例分别为86.3%、11.6%和2.1%。

SaaS客户留存率保持稳定,2021上半年客户总数显著增长

公司客户总数由2018年的2422个下滑至2020年2253个,在2021年上半年增加至2453个。

SaaS模式下客户总数由2018年的2379个下滑至2020年的2207个,并进一步下滑至2021上半年的2185个。SaaS客户留存率由2019年73.7%上升至2020年的77.9%,2021年上半年下滑至76.8%。

中国公有云客户联络解决方案市场规模快速增长

根据灼识咨询报告,在中国公有云客户联络解决方案,SaaS模式收入由2016年的6亿人民币增加至2020年的32亿人民币,年复合增长率为49.6%,且预期将于2025年进一步达到103亿人民币,2020年至2025年的年复合增长率为26.7%。VPC模式收入由2016年的1亿人民币增加至2020年的3亿人民币,年复合增长率为46.4%,且预期将于2025年进一步达到32亿人民币,2020年至2025年的年复合增长率为64.6%。

中国公有云客户联络解决方案行业竞争格局

中国公有云客户联络解决方案行业高度分散且竞争激烈。根据灼识咨询报告,估计2020年的中国客户联络解决方案行业有约1500名参与者。以2020年的收入计算,天润云是中国最大的公有云客户联络解决方案供应商,市场份额约为10.2%。

2021年前三季度资讯科技业新股首日表现参差不齐

2021年前三季度,共有9个资讯科技业新股上市,首日涨幅超10%只有1个公司,即快手-W(01024.HK)上涨160.87%。除去百度集团-SW(09888.HK)、快手-W(01024.HK)、汽车之家-S(02518.HK)、携程集团-S(09961.HK)四个大型明星公司外,其余5个公司,首日3个下跌,2个上涨。

结论:

不同于腾讯、阿里、美团、百度、快手这些综合性互联网科技公司,天润云只是属于中国公有云客户联络解决方案这一细分行业,属于SaaS行业。

微盟集团、中国有赞、移卡、金蝶国际、明源云等港股SaaS概念公司股价2021前三季度经历了显著下跌,但10月份以来,部分公司股价出现了明显回升。

2020年,公司收入3.54亿人民币、净利润0.7亿人民币,规模较小。

天润云IPO可积极留意,如果彼时IPO估值具备吸引力,且科技行业大市表现较佳,则首日表现或较积极。

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