东亚银行客户投诉渠道及流程公示

尊敬的客户: 若您需要进一步了解本行有关服务的信息,或对本行服务有任何意见或建议, 请通过如下方式联系我们,我们会按以下流程尽快回复您的诉求或意见:

步骤 1 客户可通过以下任一渠道联系我行:

1、电话渠道:95382

2、网络渠道:https://www.hkbea.com.cn/footer/ContactUs/

3、信函电邮:https://www.hkbea.com.cn/Header/BusinessNetwork/BranchATM/branch/

4、网点渠道:可至网点现场反馈或登记《客户意见簿》

步骤 2 专人倾听意见,2 个工作日内回复

步骤 3 如需继续跟进,进一步安排沟通处理

步骤 4 回复客户处理意见

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